时间：2017.12.26

地点：海尔集团旗下为你家装超市西北旗舰店

人物：西安站全员

内容：为你家装超市客服监察系统落地仪式

客服监察经理

代表用户监督产品按时按标在用户新居中的完整落地。

客服职责

1、原房屋质量验收

2、施工及辅材按时按标验收

3、主材及安装按时按标验收

4、非标产品整改通知及处罚执行

5、产品交付数据的汇总及上报

6、线下温度服务落地

时间：2017.12.27——12.30

地点：海尔集团旗下为你家装超市西北旗舰店

人物：全部工匠

内容：为你家装超市客服监察系统落地培训（系列）

岗位文化

三个认知：用户是我 为你而变 绝不欺骗

三个行动：追求完美 勇于担责 取悦用户

四项修炼：成人达己 心存感恩 乐于分享 共赢未来

岗位形象要求

1、衣着：在公司或工地期间要求着公司工服，并且干净整齐。不穿短裤，及怪异的服装。

2、语言：不非议公司、不非议伙伴、不非议客户。不肆意挑衅，不得辱骂他人。回复用户问题，先落实，后答复。

3、时间：与用户约好的时间，提前15分钟到现场。 

4、行为：说到做到，绝不欺骗 。

岗位服务内容

按时交付

按标交付

时间：2017.12.26

地点：海尔集团旗下为你家装超市安康站

人物：工程部+工匠

内容：为你家装超市客服监察系统落地培训

用户朋友圈

岗位红线

①严禁吃拿卡要

②严禁挖坑签单

③严禁私收款项

④严禁偷工减料

⑤严禁与用户争吵

⑥严禁内部恶性竞争

⑦严禁泄露商业机密

⑧严禁非标产品验收过关